Enfermedad (física y/o mental) del titular o de familiar en primer grado de consanguinidad o cónyuge (Incluye COVID-19).

Certificaciones del médico tratante y documentos médicos (Historia clínica – resumen médico de atención -epicrisis) que confirmen la enfermedad grave del titular o sus familiares en primer grado de consanguinidad. Registro civil de nacimiento que acrediten parentesco con el titular del voucher, según el caso.

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Incendio de la vivienda del Beneficiario, debidamente certificado por las autoridades competentes.

Denuncio ante autoridad competente donde se detalle el hecho sucedido.

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Accidente que le impida al Titular realizar el viaje programado.

Certificaciones del médico tratante y documentos médicos (Historia clínica – resumen médico de atención -epicrisis) que confirmen el accidente.

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Inundación de la vivienda del Beneficiario, debidamente certificado por las autoridades competentes.

Denuncio ante autoridad competente donde se detalle el hecho sucedido.

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Lesión del titular o de familiar en primer grado de consanguinidad

Certificaciones del médico tratante y documentos médicos (Historia clínica – resumen médico de atención -epicrisis) que confirmen la lesión gravedel titular o sus familiares en primer grado de consanguinidad. Registro civil de nacimiento que acrediten parentesco con el titular del voucher, según el caso.

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Agudización de condiciones médicas preexistentes del Titular

Certificaciones del médico tratante y documentos médicos (Historia clínica – resumen médico de atención -epicrisis) que confirmen la evolución de la enfermedad y agudización de la misma

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Prohibiciones de viaje del gobierno

Voucher o información emitida por la entidad gubernamental competente con los datos de la prohibición.

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Muerte del titular (incluido el suicidio)

Registro civil de defunción

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Retiro por parte del Titular de las Fuerzas Armadas

Carta de retiro o baja de la Entidad respectiva.

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Complicaciones relacionadas con el embarazo del Titular

Informe médico certificando el diagnóstico de la condición relacionada con el embarazo que impide viajar.

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Reubicación del Titular por parte de su empleador

Carta emitida por el empleador certificando el cambio de ubicación.

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Falla programada de aerolínea

Comunicado oficial emitido por la Aerolínea, en donde se notifique la novedad.

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Robo de boleto de avión físico comprado por el Titular

Denuncia ante la autoridad competente detallando la ocurrencia del robo

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Falla de vehículo privado en el cual se transportaba el Titular al aeropuerto (incluye VIVA BUS).

Factura de taller de reparación detallando la avería que sufrió el vehículo con la fecha del día del viaje.

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Fallo en el sistema de incidencias (Redundancias) que no permita la salida del vuelo en la aeronave correspondiente.

Comunicado oficial emitido por la Aerolínea, en donde se notifique la incidencia.

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Convocatoria del Titular para prestar servicio de jurado

Voucher Electoral emitido por la Registraduría Nacional en el que se indique la designación

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Cambios a fechas de examen del titular

Voucher de la entidad educativa

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Citación judicial al Titular

Notificación de comparecimiento emitida por el juez o tribunal respectivo

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Robo (incluido daño malicioso / vandalismo) a pertenencias del titular, justificado debidamente con el denuncio policial correspondiente.

Denuncia ante la autoridad competente detallando la ocurrencia del robo

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.
del titular y del ejecutivo sustituto

Cuarentena médica del Titular como consecuencia de suceso accidenta

Voucher médico emitido por la entidad sanitaria local con orden de guardar cuarentena y motivo de la misma

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Despido laboral del Titular comprobado

Carta del empleador o comprobante del despido

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Convocatoria de emergencia del Titular para prestar servicio médico o público.

Documento de la entidad correspondiente certificando la convocatoria para prestar el servicio requerido.

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.

Por epidemia, clima adverso o cenizas volcánicas

Información de dominio público sobre el hecho

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.
tanto del titular como del acompañante

Cancelación de boda del Titular

Documentos que certifiquen la planeación de la boda tales como: • Voucher original del curso prematrimonial, o pago del Registro Civil. • Preparativos de salón de convenciones. • Catering.

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.
tanto del titular como del acompañante

Entrega de niño en adopción, la solicitud de adopción debe estar a nombre del Titular

Certificación y documentos legales que soporten la entrega.

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.
tanto del titular como del acompañante

Secuestro del Beneficiario o familiares directos siempre y cuando sea comprobable, y de conocimiento público

Denuncia realizada ante la autoridad competente.

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.
tanto del titular como del acompañante

Cambio de trabajo del Titular

Carta del empleador certificando nueva contratación laboral.

• Documento con detalles de la reservación
• Tiquete aéreo emitido
• Comprobante de pago o extracto de tarjeta de crédito donde se refleje la transacción del pago
• Copia del documento de identidad del beneficiario, por ambos lados
• Certificación Bancaria de la cuenta a la cual desea que se haga el reembolso.
tanto del titular como del acompañante